Oferta

 

Oferujemy kompleksowe rozwiązania Contact Center, obejmujące:

• oprogramowanie dla wielokanałowych Contact Center, integrujące wszystkie kanały komunikacji z klientem

• aplikacje głosowe Interactive Voice Response (IVR) oparte na standardzie VoiceXML

• systemy rozpoznawnia mowy, identyfikacji biometrycznej

  

• oprogramowanie do zarządzania jakością oraz systemy rejestracji kontaktów z klientami

• systemy wielokanałowej sprzedaży produktów od telesales po sprzedaż bezpośrednią

 

Dostosowane do specyfiki branży aplikacje autorskie

Jako uzupełnienie gotowych rozwiązań, oferujemy profesjonalne aplikacje autorskie, które tworzymy na zamówienie i dostosowujemy je do specyficznych potrzeb firm i instytucji.

 

Kompleksowa realizacja aplikacji autorskich obejmuje między innymi:

• zaawansowane aplikacje agenta

• moduły scriptingu wspomagające pracę agenta contact center

• callback – narzędzie do obsługi funkcji oddzwaniania do klienta

• zarządzanie kampaniami wychodzącymi

• inteligentne bazy wiedzy ze zintegrowanym zarządzaniem wiedzą

• integrację systemów klasy CRM z Contact Center

• aplikacje IVR umożliwiające m. in.:

  • dokonywanie płatności kartami kredytowymi
  • obsługę kampanii wychodzących w oparciu o zaawansowane rozwiązania Dynamic Call Center
  • realizację kampanii ankietowych
  • realizację kampanii windykacyjnych
  • selfservice
  • obsługę programów lojalnościowych

 

Dedykowane wsparcie dla dystrybucji i rozproszonych sieci handlowych

Wdrażamy narzędzia służące do usprawnienia procesów zarządzania i obsługi w kluczowych obszarach działania firmy.

Realizujemy wydajne systemy, dostosowane do wymagań branżowych i gwarantujące nieograniczoną skalowalność.

 

W obszarze zarządzania przedsiębiorstwem oferujemy rozwiązanie bogate w funkcjonalności dostosowane do dystrybucji rozproszonej:

• scentralizowane zarządzanie kontaktami z klientem

• efektywne, wielokanałowe przetwarzanie zamówień

• proces płynnej realizacji zamówień (rezerwacja lub przydział zapasów materiałowych, zarządzanie kolejkami i zadaniami we wszystkich transakcjach)

• pełne śledzenie wielu pozycji towarowych

• przetwarzanie pełnych kosztów towarów i możliwość śledzenia kontenerów

• rozszerzone zarządzanie gospodarką magazynową, pełna kontrola całego cyklu życia serii i partii

• bezpośrednie przydzielanie zadań pracownikom, zgodnie z kolejką

• adresacja w magazynie i optymalizacja ścieżek

• wiele metod kosztowych

• obsługa własnego składu celnego i procedury uproszczonej

• autorska aplikacja do obsługi palmptopów na magazynie

• kompleksowe zarządzanie łańcuchem dostaw

• optymalizacja dostaw

• dokładne i szybkie rozliczenia finansowe

• elementy wspomagające zarządzanie wydajnością

• globalny zasięg

 

Kompleksowe rozwiązanie wspierające zarządzanie siecią sklepów

Od ponad dziesięciu lat realizujemy projekty w firmach dystrybucyjnych z rozproszoną siecią sprzedaży detalicznej.

 

Oferujemy autorskie rozwiązanie do obsługi sprzedaży detalicznej o nazwie salon.Net wraz z rozbudowaną funkcjonalnością do centralnego zarządzania siecią sklepów centrala.Net.

 

Rozwiązanie może współpracować z systemem ERP oferowanym przez Qumak lub innym rozwiązaniem ERP wykorzystywanym w firmie.

Centralne zarządzanie siecią sklepów

Oferujemy wdrożenie systemu do scentralizowanego zarządzania rozproszoną siecią sklepów.

 

W ramach projektu realizujemy następujące narzędzia przeznaczone dla Managera IT: zarządzanie uprawnieniami, monitoring replikacji, konfiguracja sieci i salonów.

Natomiast funkcjonalności przeznaczone dla biznesu to:

• sterowanie polityką cenową i promocyjną

• zarządzanie bonami rabatowymi

• upominkowymi oraz płatniczymi

• zarządzenie programami lojalnościowymi

• planowanie zatowarowania i kontrola wykonania

• wsparcie planowania i wykonania targetów

• zarządzanie reklamacjami

• zarządzanie ankietami i komunikatami

• zarządzanie zaliczkami stałymi

• ewidencja czasu pracy w salonach