IBM Tivoli® Service Desk to jeden z najlepszych systemów ITSM na światowym rynku, przeznaczony do obsługi obszaru wsparcia serwisowego, sprawdzony na całym świecie w wielu różnorodnych środowiskach.

Dobry, certyfikowany produkt wiodącego producenta
Tivoli® Service Desk to jeden z kluczowych produktów firmowanych przez IBM – producenta, którego nie trzeba przedstawiać. System jest zbudowany w oparciu o standardową, otwartą technologię J2EE, dzięki czemu jest bardzo elastyczny i pozwala na pełne wsparcie wszystkich procesów ITIL, których zadaniem jest wspomaganie realizacji celów biznesowych.
Umożliwia płynne przechodzenie od zarządzania incydentami, poprzez zarządzanie problemami, do zarządzania zmianą — wszystko w ramach jednego interfejsu i jednej platformy, dzięki czemu system doskonale nadaje się do obsługi linii wsparcia.
System Tivoli pozwala w pełni zintegrować i zautomatyzować działania pracowników wsparcia technicznego, zapewniając kompletną realizację założeń istotnych przy świadczeniu usług serwisowych. Pomaga zapewnić najwyższą jakość usług świadczonych przez IT dla biznesu oraz realnie obniżyć koszty obsługi serwisowej.
Tivoli® Service Desk wspiera zarządzanie procesami IT w oparciu o zalecenia najbardziej aktualnych standardów ITIL.

Funkcjonalność
Oferujemy Państwu system wysokiej klasy - IBM Tivoli® Service Desk pomaga zmierzyć się z wyzwaniami współczesnego rynku, umożliwiając zarządzanie incydentami i problemami w całej infrastrukturze, szybsze odtwarzanie usług po awarii oraz obniżenie kosztów obsługi zgłoszeń serwisowych. System spełnia wszystkie wymogi działania w zgodzie z metodyką ITIL. W pakiecie z doskonałym produktem otrzymują Państwo także gwarancje związane z rangą i klasą producenta – firma IBM zapewnia stałe wsparcie, stały rozwój i inwestycje w innowacje technologiczne. Więcej ...

Możliwości rozwoju
Tivoli® Service Desk to produkt zbudowany na bazie otwartych standardów technicznych, wykorzystuje bazę konfiguracji (CMDB), w pełni współpracuje z IBM Maximo® Asset Management for IT - w razie potrzeby rozszerzenia procesów zarządzania środkami trwałymi, można bez problemu rozbudować system.

Silne wsparcie ze strony IBM
Bliska współpraca Qumak-Sekom z firmą IBM oznacza stałą dostępność gwarantowanego wsparcia najlepszych specjalistów ITSM ze strony producenta. IBM deklaruje stałą gotowość udzielania wsparcia swoim partnerom - najbardziej doświadczeni specjaliści na rynku pozostają do naszej dyspozycji zawsze, gdy zajdzie taka potrzeba. Warto pamiętać o tym, że oprócz wszechstronnego wsparcia ze strony producenta, oferujemy również własną wiedzę i doświadczenie.

Najważniejsze wdrożenia IBM Tivoli® Service Desk w Polsce
Najważniejsze wdrożenia systemu IBM Tivoli® Service Desk w Polsce to między innymi projekty zrealizowane dla:
• PKO BP
• Volkswagen Motor Polska
• Coca-Cola Beverages
• Ruch S.A.
• Żagiel S.A.
• Kompania Piwowarska – Browary Lech
• Kompania Piwowarska – Browary Tyskie
• Straż Graniczna
• ITEC (Lefarge Group)
• Partner Serwis Sp z o.o.
• Zakłady Farmaceutyczne POLPHARMA

Zapraszamy do kontaktu z naszą firmą.