Oprócz standardowych rozwiązań wiodących światowych producentów, oferujemy również gotowe, autorskie  aplikacje biznesowe, wychodzące naprzeciw specyficznym potrzebom firm, wynikającym z charakteru prowadzonej przez nie działalności. Tworzymy je także na indywidualne zamówienie klienta. Są to m. in.:

• Zaawansowane Aplikacje Agenta – aplikacje wspomagające pracę agentów i konsultantów contact center, umożliwiające efektywne zarządzanie zarówno interakcjami głosowymi, jak i e-mailowymi. Charakteryzują się otwartą i elastyczną architekturą, która daje swobodę adaptacji, pozwala na łatwe dostosowanie do wewnętrznej organizacji cc, doskonale integruje się z istniejącą w firmie infrastrukturą informatyczną i telefoniczną. Efektywna technologia daje gwarancję optymalizacji pracy agentów. Podstawowa funkcjonalność aplikacji umożliwia obsługę z poziomu komputera wszystkich zasadniczych funkcji telefonicznych, takich jak logowanie, odbieranie/wykonywanie telefonów, zwalnianie linii, wstrzymywanie rozmów, przekazywanie połączeń itp. oraz odbieranie/wysyłane wiadomości e-mail. Pozwala również na wyszukiwanie osób/firm/zgłoszeń, korzystanie z książki telefonicznej klientów, książki adresów e-mail oraz skryptów, a także na obsługę zgłoszeń otwartych oraz realizację kampanii wychodzących.
• Bazy Wiedzy – umożliwiające inteligentne, zintegrowane zarządzanie wiedzą, oparte na jednorazowym publikowaniu i udostępnianiu artykułów. Oferowane przez nas Bazy Wiedzy są zbudowane z dwóch części, obejmujących obszar: administracji i zarządzania zawartością oraz przeglądania zawartości (Portal). Zbudowanie funkcjonującego systemu Bazy Wiedzy jest bardzo proste.
  Wykorzystanie bazy wiedzy pozwala na zwiększenie efektywności działu obsługi klientów, redukcję kosztów operacyjnych, redukcję kosztów szkolenia, wzrost satysfakcji dobrze poinformowanych klientów, redukcję ilości kontaktów telefonicznych i emailowych, zmniejszenie eskalacji spraw, współdzielenie i ponowne wykorzystywanie informacji, poprawę spójności odpowiedzi.
• Aplikacje IVR do realizacji kampanii ankietowych - samodzielnie wydzwaniają połączenia do wybranych klientów i rozpoczynają z nimi dialog, proponując udział w ankiecie. Przedmiotem badania może być poziom satysfakcji klientów, korzystających z pomocy konsultantów call center, opinie klientów o nowych usługach i promocjach oraz wiele innych kwestii. System umożliwia realizację dowolnej liczby kampanii ankietowych, tj. zestawów pytań i możliwych odpowiedzi, skoncentrowanych wokół wybranych zagadnień. Konfiguracja kampanii wykonywana jest przez administratorów biznesowych, określających zakres pytań. Integralną częścią systemu jest moduł raportowy, umożliwiający szczegółową analizę wyników przeprowadzonych kampanii.
• Aplikacje IVR do realizacji kampanii windykacyjnych 
• CallBack – zaawansowane narzędzia do obsługi funkcji callback, służące do realizacji zleceń oddzwonienia do klientów, którzy wybrali tę opcję zamiast czekać na połączenie z agentem. Dzięki integracji z platformą IVR oraz innymi systemami, działającym w firmie, aplikacja może przejmować obsługę i wykonywać zaplanowany callback (tj. oddzwaniać do wcześniej zapisanych klientów) w godzinach, gdy contact center nie jest obciążone, pozwalając na równomierne rozłożenie pracy agentów. Aplikacja nie tylko oddzwania, ale bada również, czy klient jest nadal zainteresowany rozmową z konsultantem i aranżuje dalszy przebieg interakcji. Jest to duże udogodnienie, zwłaszcza w okresach większego natężenia ruchu w obrębie contact center.
• Edytor Kampanii Outbound – aplikacja wspomagająca realizację kampanii wychodzących w contact center. Umożliwia definiowanie dodatkowych parametrów kampanii oraz automatyczne zasilanie kampanii numerami do wydzwonienia (poprzez import listy numerów telefonu z pliku tekstowego do listy do wydzwonienia przypisanej do kampanii). Ułatwia zarządzanie zdefiniowanymi w systemie kampaniami wychodzącymi poprzez możliwość modyfikacji różnych parametrów w zależności od typu kampanii (np. call me back, windykacja). Aplikacja oferuje pełne możliwości w zakresie integracji z innymi systemami, co oznacza, że można ją ściśle dostosować do specyficznych potrzeb klienta.

Zapraszamy do kontaktu z naszą firmą.