System nagrywania interakcji z klientami ma krytyczne znaczenie wszędzie tam, gdzie przez telefon dochodzi do zawierania umów lub podejmowania decyzji handlowych. Równie istotne jest zastosowanie rejestratorów w procesie kontroli jakości pracy agentów.

W zakresie rejestracji rozmów oferujemy Państwu doskonałe rozwiązanie ZOOM CallREC® firmy Zoom International. Jest to zaawansowany i niezawodny system do nagrywania rozmów, działający w środowisku VoIP, charakteryzujący się prostym, intuicyjnym interfejsem i dużym bezpieczeństwem. Doskonale sprawdza się w każdym contact center, niezależnie od jego wielkości. System obejmuje również moduły: ZOOM ScreenREC (umożliwiający śledzenie i rejestrację ekranów komputera agenta), ZOOM ScoreCARD (do zarządzania jakością, ściśle zintegrowany z CallREC, oferuje metodologię w obszarze oceny i podnoszenia efektywności działania contact center), ZOOM VoiceBOX (pozwalający na rozładowanie natężenia rozmów w contact center w godzinach szczytu poprzez umożliwienie klientom zostawienia wiadomości w sytuacji, gdy operatorzy są zajęci i czas oczekiwania na połączenie byłby zbyt długi; oferuje także funkcję śledzenia wiadomości w celu zagwarantowania, że wszystkie informacje od klientów zostały odsłuchane).

Alternatywnie oferujemy również w tym obszarze kompleksowe rozwiązanie do zarządzania jakością kontaktów z klientami, oparte na aplikacjach firmy NICE Systems i uznane przez Gartner Group za najlepsze rozwiązanie z obszaru Customer Experience Management (CEM). Pełna wersja systemu pozwala na rejestrację, ocenę i analizowanie interakcji realizowanych w contact center wraz z istotnymi szczegółami rozmów w celu budowania trwałej lojalności klientów poprzez stałe podnoszenie jakości świadczonych usług. Interakcje te mogą przebiegać za pośrednictwem wszystkich typów kanałów komunikacji, włącznie z głosem, danymi na ekranie, VoIP, pocztą e-mail i internetem. Narzędzia analityczne dostarczają wyniki, pozwalające na szybkie znalezienie obszarów wymagających usprawnienia.

W przypadku rozwiązań opartych na technologii VoIP (Voice over IP), oferujemy także nagrywanie realizowane przy pomocy narzędzi wbudowanych w system Genesys. W połączeniu z aplikacją QS Recording Management, która pozwala na łatwe odtwarzanie, zarządzanie i archiwizowanie rozmów telefonicznych nagranych przez system Genesys, stanowią one wygodne i niezawodne rozwiązanie, zaspokajające wszystkie potrzeby związane z rejestracją interakcji z klientami, zachodzących w obrębie call center.

Zapraszamy do kontaktu z naszą firmą.