Zdobycie przewagi nad konkurencją we współczesnym, złożonym świecie biznesu jest trudniejsze niż kiedykolwiek, ale jeszcze więcej wysiłku wymaga jej utrzymanie. W dobie błyskawicznej komunikacji globalnej i natłoku informacji niezwykle ważna jest umiejętność dogłębnego poznania potrzeb klientów i rynków. Sukces w największym stopniu zależy od tego, czy organizacja potrafi szybko, kompetentnie i zdecydowanie reagować na wciąż zmieniające się wymagania klientów i strategie konkurencyjnych firm.

System Microsoft Dynamics CRM 4.0 to kompletne rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami. Oferuje firmom wszystkie narzędzia i funkcje niezbędne do tworzenia i łatwego utrzymywania czytelnego obrazu  klientów - od pierwszego kontaktu, poprzez sprzedaż do obsługi posprzedażnej. Moduły sprzedaży, marketingu i obsługi klientów składają się na szybkie, elastyczne i przystępne cenowo rozwiązanie, stanowiące źródło wymiernych usprawnień wszystkich procesów biznesowych, zachodzących w obszarze relacji z klientami.

Znane i intuicyjne środowisko pracy sprzyja szybkiemu przystosowaniu użytkowników i zwiększeniu ich wydajności. Interfejs użytkownika systemu został zaprojektowany w taki sposób, aby był naturalnym rozszerzeniem funkcji pakietu Microsoft Office i programu Outlook.

Microsoft CRM 4.0, oparty na skalowalnej i bezpiecznej platformie .NET, współpracuje ze standardowymi narzędziami i technologiami, takimi jak Microsoft SQL Server, Microsoft BizTalk Server oraz Microsoft Visual Studio, co pozwala na wykorzystanie istniejących zasobów informatycznych i doświadczeń firmy w celu obniżenia całkowitych kosztów wdrożenia rozwiązania.

Wspomaganie marketingu to przede wszystkim:

• elastyczna baza potencjalnych i rzeczywistych klientów,
• nieograniczona możliwość definiowania własnej charakterystyki klienta,
• narzędzia do importu danych z baz zewnętrznych,
• zarządzanie kampaniami i akcjami marketingowymi,
• tworzenie list wg dowolnych kryteriów,
• śledzenie informacji marketingowych,
• zarządzanie materiałami marketingowymi,
• marketing bezpośredni.

Obsługa procesów sprzedaży obejmuje:

• zarządzanie szansami sprzedaży,
• organizację procesu ofertowania,
• zarządzanie projektami sprzedażnymi,
• zarządzanie zamówieniami,
• organizację pracy działu sprzedaży,
• materiały wspierające sprzedaż.

Wspomaganie procesów obsługi posprzedażnej to:

• zarządzanie sprawami klientów,
• kompletny przegląd informacji o klientach,
• zautomatyzowane przekazywanie i kolejkowanie zgłoszeń,
• automatyczne odpowiadanie na wiadomości e-mail,
• zarządzanie pocztą elektroniczną,
• planowanie pracy działu serwisowego,
• baza wiedzy z funkcją wyszukiwania,
• umowy serwisowe.  

Zapraszamy do kontaktu z naszą firmą.