Genesys Telecommunications Laboratories to firma uznana przez Gartner Group za zdecydowanego lidera na rynku rozwiązań wspomagających funkcjonowanie contact center.
Otwarta architektura, efektywna technologia, nieograniczona skalowalność, wykorzystanie standardów przemysłowych – oto charakterystyka rozwiązań Genesys, zapewniających maksymalną elastyczność przy tworzeniu zarówno mniejszych i jednorodnych, jak i kom-pleksowych, wirtualnych contact center, działających w heterogenicznym środowisku teleinformatycznym.

Rozwiązania Genesys umożliwiają firmom stworzenie jednorodnego środowiska zarządzania interakcjami i routingu poprzez połączenie obsługi wszystkich dostępnych kanałów komunikacji - oprócz obsługi tradycyjnych połączeń telefonicznych, poczty e-mail i Internetu, dają również możliwość wykorzystania technologii VoIP (Voice over IP), powszechnie już stosowanej w contact center.

Zaawansowane narzędzia Genesys pozwalają na łatwe stworzenie nowoczesnego Dynamicznego Contact Center, które ma zasadniczy wpływ na funkcjonowanie całej firmy. Poniżej prezentujemy dziesięć kluczowych właściwości Dynamicznego Contact Center:

  1.  Konsolidacja i wirtualizacja zasobów
  2.  Proaktywne zarządzanie kontaktami 
  3.  Raportowanie i analizy
  4.  Integracja oddziałów, pracowników zdalnych i ekspertów
  5.  Routing procesów biznesowych (integracja back office z contact center)
  6.  Routing ukierunkowany na klienta (klientocentryczny)
  7.  Integracja z Internetem i multimediami
  8.  Rekomendowanie w czasie rzeczywistym (umożliwia agentom uprzedzanie potrzeb klientów we właściwym momencie)
  9.  Zarządzanie agentami (Workforce Management) i optymalizacja zasobów
10.  Zintegrowana samoobsługa

Najnowsza strategia, określona przez producenta mianem Genesys Open IP, doskonale wychodzi naprzeciw potrzebom nowoczesnych, nastawionych na rozwój firm. Dzięki możliwościom, jakie daje Genesys Open IP, klienci nie są skazani na rozwiązania pochodzące od jednego dostawcy lub na nagłą zmianę infrastruktury przy przejściu na technologię IP. Zamiast tego, mogą podjąć stopniową implementację komponentów IP, bazujących na otwartych standardach, uwzględniając istniejącą infrastrukturę TDM.

Idea Genesys Open IP daje również możliwość wykorzystania w celach komunikacyjnych protokołu SIP, który przynosi firmom wszystkie korzyści, towarzyszące zastosowaniu w cc technologii VoIP, a także daje łatwość integracji z biznesowymi aplikacjami komunikacyjnymi oraz otwiera środowisko użytkowników na nowe komunikacyjne usługi. Mając Genesys SIP Server, można wykorzystywać wiodące na świecie oprogramowanie do obsługi contact center, oparte na infrastrukturze IP i bazujące na otwartych standardach. Genesys SIP Server zapewnia monitoring agentów oraz wszystkie funkcje telefoniczne potrzebne w contact center, włącznie z segmentacją klientów, kolejkowaniem rozmów, routingiem rozmów, raportowaniem i funkcjami kontroli rozmów.

Zapraszamy do kontaktu z naszą firmą.